Conditions d’utilisation : Pilotage GBP

01Objet

Pilotage GBP est une plateforme interne destinée aux clients de L’Encre Noire ayant souscrit à une prestation de gestion de leur fiche Google Business Profile. Elle permet :

• la surveillance et la gestion automatisée des avis clients ;
• la planification et la publication de posts Google Business ;
• la production de rapports de performance mensuels ;
• l’alerte en cas d’événement nécessitant votre attention.

02Acceptation des CGU

L’utilisation de la plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous devez vous abstenir d’utiliser le service.

03Accès au service

L’accès à Pilotage GBP est strictement réservé aux clients ayant signé un contrat de prestation avec L’Encre Noire. L’accès se fait via une authentification sécurisée et, pour la connexion à la fiche Google Business Profile, via le protocole OAuth de Google.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de l’inscription et à maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion.

04Autorisation d’accès à votre fiche Google Business Profile

En autorisant L’Encre Noire à accéder à votre fiche via le protocole OAuth, vous nous accordez les permissions suivantes, strictement limitées à la durée de notre relation contractuelle :

• lire les informations publiques de votre fiche ;
• lire et répondre aux avis clients ;
• créer, modifier et publier des posts ;
• mettre à jour les informations de la fiche (horaires, services, description, etc.) ;
• consulter les statistiques de performance.
• Vous pouvez révoquer cette autorisation à tout moment depuis votre compte Google, ce qui mettra fin immédiatement à toute action automatisée de notre part sur votre fiche.

05Engagements de L’Encre Noire

Nous nous engageons à :

• utiliser vos données et accès uniquement aux fins prévues contractuellement ;
• ne jamais publier de contenu sans votre validation préalable pour les actions sensibles (réponses à avis négatifs notamment) ;
• respecter votre identité de marque, votre ton de voix défini, ainsi que les éventuelles restrictions que vous nous communiquez (mots interdits, limites éditoriales) ;
• vous informer dans les meilleurs délais en cas d’incident de sécurité affectant vos données ;
• maintenir la disponibilité du service avec un niveau de qualité conforme aux usages professionnels du secteur.

06Engagements du client

En tant qu’utilisateur, vous vous engagez à :

• ne pas utiliser la plateforme à des fins illicites ou contraires aux conditions d’utilisation de Google Business Profile ;
• ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité ou d’accéder à des fonctionnalités non autorisées ;
• fournir des informations exactes et à jour sur votre entreprise ;
• disposer du pouvoir légal pour autoriser la gestion de la fiche Google Business Profile concernée.

07Propriété intellectuelle

La plateforme Pilotage GBP, son code, son design, ses contenus et ses méthodologies demeurent la propriété exclusive de L’Encre Noire. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

Les contenus que vous nous fournissez (logo, photos, textes, informations d’entreprise) demeurent votre propriété. Vous nous accordez une licence d’utilisation strictement limitée aux besoins de la prestation.

08Intelligence artificielle et contenu généré

Pilotage GBP utilise des technologies d’intelligence artificielle pour générer des suggestions de réponses aux avis et de posts. Ces contenus sont produits selon vos consignes (ton de voix, signature, contraintes éditoriales) et sont publiés selon les règles définies dans votre contrat de prestation.

Vous reconnaissez que tout contenu généré par intelligence artificielle peut nécessiter une relecture humaine, et que L’Encre Noire ne peut garantir l’absence totale d’erreur ou d’imprécision dans le contenu généré.

09Disponibilité du service

Nous nous efforçons d’assurer la disponibilité du service en continu. Toutefois, des interruptions peuvent survenir pour des raisons de maintenance, de mise à jour, ou de cas de force majeure. L’Encre Noire ne pourra être tenue responsable des conséquences de ces interruptions.

10Limitation de responsabilité

L’Encre Noire ne saurait être tenue responsable :

• des conséquences d’une utilisation non conforme du service par le client ;
• des contenus, avis ou actions de tiers sur les fiches Google Business Profile gérées ;
• des modifications, suspensions ou suppressions de fonctionnalités imposées par Google ;
• des dommages indirects résultant de l’utilisation du service.

11Résiliation

En cas de manquement grave à ces CGU, L’Encre Noire se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’accès à la plateforme sans préavis. Le client peut résilier son accès à tout moment dans les conditions prévues à son contrat de prestation.

À la fin de la relation contractuelle, l’accès à la plateforme est désactivé et les données du client sont supprimées dans un délai de trente jours, sous réserve des obligations légales de conservation.

12Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de Draguignan, sauf disposition légale contraire.

13Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : gestion-gbp@lencrenoire.com. Le traitement des données est détaillé dans notre politique de confidentialité.